当你做了对不起某人的事，感到内疚，就想向他认错，赔礼道歉，可你一想到当面认错会出现那种尴尬局面，又会望而却步。美国俄亥俄州女接线员嘉芙莲，态度和蔼诚恳，声调婉转柔和，嗓音清晰甜润，她的服务受到各界欢迎。她在长年的实践中悟到，通过电话来道歉是一种体面的方法，也是一项大有前途的业务，于是她辞退了原来的工作，在1987年创办了全球独一无二的代人道歉的“电话致歉公司”。
公司创办初期，便受到广泛的欢迎。你想对某人表示歉意时，可以找“电话道歉公司”替你服务，向那人认错而又不失体面，使双方前嫌冰释，重归于好。同时，如果想赔礼道歉，公司还有替你送礼业务。通过电话道歉，可以收到意想不到的效果，所以公司的生意很好，经常出现必须提前几天预定的情况。
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