解决步骤如下：
1、长按电源键10秒重启手机。
2、若手机重启不了，可以同时长按音量上键+开机键，进入recovery模式，等手机出现vivo字样，放开开机键，继续按住音量上键直到出现机器人界面，选择wipe data/factory reset再按开机键， 等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。
注意：进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。请谨慎使用此方法。
3、如果还是不行的话，需带手机去售后服务中心处理。
您好！
您可长按电源键10秒重启试试哦，若不行您可以同时按住音量上键+开机键，等手机出现vivo字样，放开开机键，继续按住音量上键直到出现机器人界面，选择wipe data/factory reset再按开机岁陵键, 等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。进行此操作会丢李伍失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。如果还是不行的话，还请您带手机去我们售后服务中心处理一下的，售后服务中心地址：电话在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服乎扰戚务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！